Na 4Homi, queremos que a tua experiência de compra seja sempre positiva.
Se algo não correr como esperado, tratamos de resolver tudo contigo da forma mais simples possível.
Quando posso solicitar um reembolso ou reenvio?
Aceitamos pedidos de reembolso ou reenvio nas seguintes situações:
1. Produto danificado ou incorreto:
Se o produto chegou danificado ou não corresponde ao pedido, entra em contacto connosco até 5 dias após a entrega e envio, foto ou vídeo como prova.
2. Pedido perdido ou não entregue:
Se a encomenda estiver atrasada há mais de 30 dias sem atualização no rastreio, ou se a transportadora confirmar que o pedido foi perdido, podes solicitar reembolso ou reenvio.
3. Pedido marcado como entregue, mas não recebido:
Se o rastreio indicar entrega, mas não recebeu a encomenda, recomendamos primeiro contactar os correios locais. Caso não seja resolvido, entre em contacto conosco, ajudamos a analisar o caso.
Situações não elegíveis
Endereço incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente.
Número de telemovel errado ou ausência de contacto que impeça a entrega.
Atrasos ou problemas causados por fatores externos (ex: greves, guerras, condições meteorológicas extremas).
Como funciona o processo
Contacta-nos através do e-mail (info@4homi.com).
Envia a informação necessária (número do pedido e provas, se aplicável).
Avaliamos o caso e damos-te uma resposta em até 2 dias úteis.
Se o pedido for aprovado, será feito reembolso ou reenvio, o processo leva normalmente de 2 a 5 dias úteis.
